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張近東互聯網轉型,為什么不放棄線下?

發布日期:2019-09-16            信息來源:江蘇省工商聯            【打印】       分享到: 


  未來的零售,不獨在線下,也不只在線上

  2012年,馬云和王健林打了個“世紀豪賭”。他們約定:到2020年,如果電子商務在中國零售市場份額超過50%,王健林輸給馬云一個億,反之,馬云輸給王健林一個億。那時候,電子商務風頭正勁,線下實體前景堪憂,事實上,很多線下店面也確實被沖擊得七零八落。作為深耕零售業20多年的資深行家,張近東沒有在這場辯論中發聲。因為對任何一方的觀點,他都不完全認同。他的判斷是:未來的零售,不獨在線下,也不只在線上。

  2013年,張近東在美國斯坦福大學發表演講,說:“互聯網本質上還是一種工具,不可能完全取代實體;但它同時又是大勢所趨,當它像空氣一樣彌漫整個社會時,每個行業、每個企業都要互聯網化。將線上線下割裂開來,講誰比誰更好,都是片面的、不專業的。沒有線上就沒有線下,有了線下才能有更好的線上。”

  所以,蘇寧的互聯網轉型從一開始就沒有放棄線下。

  要走線上線下融合發展的路徑

  2009年3月,身在北京的張近東利用兩會休會的間隙,召集蘇寧高管連夜開了一次視頻會議,會議從黃昏一直開到次日凌晨四、五點鐘。這次會議用時很長,討論的議題很重大。會議確立了蘇寧第三個十年的目標,用十年時間再造一個蘇寧,并強調新蘇寧要走線上線下融合發展的路徑。

  蘇寧轉型的頭幾年,線上線下融合的模式受到了很多質疑,很多人認為蘇寧是在“左右手互博”。那幾年,蘇寧從一個盈利很多的公司變成一個接近虧損的公司,張近東坦言這讓作為上市公司的蘇寧在財務上承受很大壓力。

  但他依然堅定,他知道這不簡單是一次營銷或者業務調整,而是深入企業肌理的重構。從商業模式到組織架構,從人才結構到運營方式,都需要破壁重塑。

  破壁行動

  蘇寧開始了一系列的破壁行動。先是組織,再造組織架構,實現了雙線渠道的全面融合、資源的全面共享、成本的統一核算;二是破除價格壁壘,推行“雙線同價”;三是破除體驗壁壘,將原先純粹銷售功能的店面,升級為集展示、體驗、物流、售后服務、休閑社交、市場推廣為一體的新型互聯網化門店,推進實體零售進入大數據時代。

  2013年,蘇寧率先在國內推出了首個O2O標準,即商品統一、價格統一、促銷統一、支付統一、服務統一。

  與此同時,蘇寧線下布局的步伐非但沒有停滯,反而在加速。特別是2017年張近東發布智慧零售大開發戰略以來,蘇寧開店提檔加速,從零售新物種——小店和零售云門店的爆發,到“兩大兩小多專”業態布局的完善,蘇寧采用“租建并購聯”組合拳模式迅速擴張。

  而市場的行情也在悄然中發生著變化。

  當年高喊“干掉線下”的馬云提出“新零售”。他說,線下的企業必須走到線上去,線上的企業必須走到線下來,線上線下加上現代物流合在一起,才能真正創造出新的零售。

  隨著互聯網線上流量逐漸見頂,線下商業的價值被重新估量。阿里、騰訊等互聯網巨頭開始重心下移。

  阿里巴巴接連拿下銀泰商業、三江購物、百聯股份、聯華超市、新華都等線下大零售商,還開設“盒馬鮮生”線下門店探索生鮮領域。

  騰訊陸續與永輝、武商聯、步步高和華潤萬家進行戰略合作,希望打通線上線下的流量。回頭再看七年前的那場“王馬”辯論,并無真正贏家。如今,對于行業線上線下融合發展的趨勢,大家達成了共識。

  完成雙線布局,進入全場景精細化運營的階段

  盡管曾經不被理解,但張近東的戰略定力,讓蘇寧在這場融合發展浪潮中,占據了先發優勢。當全行業醒悟過來開始往線下走的時候,蘇寧已經完成雙線布局,進入全場景精細化運營的階段。

  線上,蘇寧易購、蘇寧拼購、蘇寧推客等互聯網平臺和小程序;線下,13000多家店互聯網門店,實現了從一二線城市到四六線市場的全覆蓋。蘇寧既做城市中心的核心商圈,也會做離你100米的社區店,還有各種各樣的專業型門店。

  對于實體門店,張近東特別強調,傳統店面是沒有未來的,今天的店面必須是運用物聯網、黑科技、人工智能等現代科技打通線上線下,提供全新體驗的互聯網門店。

  張近東說,不論是什么時代,零售的本質始終是服務用戶,智慧零售就是要讓消費者在任何時候,不管身處什么樣的購物場景,都能輕松找到蘇寧的身影,享受到蘇寧貼心、便捷的服務。

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